Rizieq Shihab, Bahar Smith dan Akun Instagram JRX Superman is Dead

Pada tanggal 6 Juni 2019 pukul 11 malam, saya mendapatkan pemberitahuan dari Instagram bahwa ada seseorang yang mengomentari foto saya di Instagram. Orang itu adalah Nora Alexandra, wanita yang kini menemani I Gede Ari Astina atau yang lebih kita kenal dengan nama panggung JRX, pentolan Superman is Dead.

Nora mengomentari foto saya dan menyampaikan kepada saya agar memeriksa direct message yang dia kirimkan ke Instagram saya. Di dalam pesan yang dikirimkan oleh Nora ke saya, Nora menyampaikan bahwa akun JRX dengan username @jrxsid saat ini tidak bisa diakses dan meminta bantuan saya untuk menyelesaikan masalah ini.

JRX memang bukan orang pertama yang saya tangani, sebelumnya saya sudah pernah menangani akun-akun selebritis lainnya yang mengalami masalah. Diantaranya adalah Soraya Larasati (Aktris), Evelin Nada Anjani (DJ), Taskya Namya (Aktris), Asmara Abigail (Aktris), David Bayu Naif (Musisi) & Ikhsan Lemon (Professional Gamer) dan masih banyak yang lainnya.

Setelah percakapan kami melalui direct message Instagram, saya meminta Nora agar menghubungi saya melalui WhatsApp. Lalu percakapan tersebut kami lanjutkan melalui WhatsApp. Nora menyampaikan ada yang salah dengan akun JRX dan menjelaskan beberapa kejanggalan, dan kemudian memberitahukan bahwa besok saya akan dihubungi oleh manager JRX untuk informasi lebih lanjut.

2 hari setelahnya, saya mendapatkan pesan WhatsApp dari mas Ngurah, Manager dari salah satu band JRX. Saya kemudian meminta beberapa informasi pribadi dari JRX.

JRX saat itu sudah mulai menyampaikan opininya terkait akun Instagram-nya yang bermasalah. Opini tersebut disampaikan melalui Facebook dan Twitter miliknya. JRX mencurigai pemerintah menjadi dalang dibalik akun Instagram yang mengalami masalah.

Saya yang saat itu belum memiliki akses ke akun JRX, menganggap JRX berlebihan jika mengaitkan masalah akun Instagram-nya dengan pemerintah. Karena masalah JRX ini saya anggap tidak ada bedanya dengan akun seleb lainnya yang selama ini saya tangani. Biasanya hanya masalah yang sepele dan hanya membutuhkan waktu beberapa jam untuk mengembalikan akun Instagram mereka.

Setelah mendapatkan akses ke akun JRX, saya baru sadar bahwa ada yang salah dengan akun JRX. Ini adalah salah satu kasus yang belum pernah saya tangani sebelumnya. Publik saat ini masih bisa mengakses akun Instagram JRX dan semuanya terlihat normal. Tapi saya dan JRX yang memiliki akses, tidak bisa melakukan aktivitas apapun di akun tersebut.

Ketika login melalui perangkat mobile

Ketika login melalui browser

Saya kemudian menghubungi pihak Instagram terkait masalah JRX ini, pihak Instagram kemudian memberikan sebuah tautan dan meminta untuk me-reset password akun Instagram JRX. 2 kali tautan tersebut diberikan, tapi tidak memberikan solusi apapun untuk masalah ini. Karena akun milik JRX masih bermasalah dan saya masih tidak bisa melakukan aktivitas apapun di akun tersebut.

Pernyataan tidak resmi dari karyawan Instagram

Saya mendapatkan pesan dari Ngurah yang mengirimkan sebuah tangkapan layar. Tangkapan layar itu berisi percakapan antara seorang wanita yang mengaku sebagai karyawan Instagram dan kebetulan menangani masalah JRX dengan temannya yang kemudian mengirimkan tangkapan layar itu ke akun milik JRX di Twitter.

Menurut orang yang bekerja untuk Instagram tersebut yang bernama Resta Nirmala yang menggunakan username twitter @restanirmala, dia yang kebetulan menangani masalah akun JRX ini, sudah memberikan bantuan dan masalah pada akun JRX sudah selesai. Resta Nimala ini juga kemudian menyerang JRX melalui beberapa tweet miliknya. Intinya dia menyampaikan bahwa akun JRX tersebut sudah dibantu dan sudah normal kembali. Padahal saya dan JRX yang memiliki akses, masih tidak bisa melakukan apapun ketika login ke akun tersebut.

Resta Nimala juga menyampaikan bahwa belum ada policy update akun milik JRX dijadikan hate figure, seperti Rizieq Shihab dan Bahar Smith. Jadi Rizieq Shihab dan Bahar Smith sudah dijadikan hate figure oleh Facebook. Itu juga yang menjadi jawaban kenapa seringkali ketika ada seseorang yang mengunggah konten yang berhubungan dengan Rizieq Shihab di Facebook dan Instagram akan di-takedown hanya dalam hitungan menit.

Resta Twitter Tangkapan layar percakapan antara Resta dan temannya

Melalui akun Twitter miliknya, Resta berharap JRX bisa mengucapkan terima kasih ke Putri Ayu. Putri Ayu sendiri adalah bot bantuan Instagram untuk melindungi privasi agar tidak menyebutkan nama karyawan mereka ketika sedang memberikan bantuan, setiap email dari Instagram akan selalu diakhiri sebuah signature Salam, Putri Ayu. Saya membalas tweet yang dibuat oleh Resta dan menyampaikan bahwa akun JRX sampai saat ini masih bermasalah dan belum saatnya mengucapkan terima kasih, karena tugas Putri Ayu masih belum selesai.

“Yaudah sabar dong, namanya juga bot” ujar Resta membalas tweet saya.

Karena saya menganggap publik butuh penjelasan terkait masalah akun JRX ini, saya kemudian memberikan klarifikasi melalui Twitter thread yang kemudian di-retweet oleh JRX. Saya menyampaikan kronologis dan beberapa bukti bahwa akun JRX masih bermasalah dan masalah ini adalah masalah yang tidak wajar serta pihak Instagram yang terkesan kebingungan karena tidak bisa memberikan solusi. Saya juga menyampaikan bahwa klaim dari karyawan Instagram yang bernama Resta Nirmala yang menyatakan akun JRX sudah kembali normal adalah kekeliruan. Karena jika sebuah akun Instagram dianggap melanggar community guidelines mereka, akun tersebut akan di-disabled dan tidak akan bisa diakses oleh publik. Namun untuk masalah akun JRX, publik masih bisa mengakses akun JRX dan semuanya terlihat normal. Namun saya dan JRX yang memiliki akses, setelah login ke akun tersebut, tidak ada aktivitas apapun yang bisa dilakukan. Tidak lama setelah itu, akun Twitter Resta Nimala yang saat itu masih dalam keadaan publik diganti privasinya menjadi private.

Resta kemudian memberikan pernyataan akun JRX akan kembali normal besok jika tidak ada unsur violent. Namun esoknya akun JRX masih dalam keadaan bermasalah. Ketika tulisan ini dibuat pada Juli 2019, akun Twitter Resta Nirmala sudah tidak bisa diakses.

Siapa Resta Nirmala?

Saat melihat beberapa pernyataan dari Resta, awalnya saya hanya menganggap Resta Nimala ini hanyalah seseorang yang mengaku-ngaku sebagai karyawan Instagram. Setelah dia memberikan informasi sudah memberikan sebuah tautan ke email JRX, saya bisa mengkonfirmasi bahwa Resta Nirmala benar merupakan orang yang bekerja untuk Instagram yang menangani masalah JRX.

Pernyataan Kominfo

Saat saya mendapati beberapa kejanggalan terkait akun Instagram milik JRX, saya kemudian mencoba menghubungi Teguh Arifiyadi, Direktur Cyber Drone 9 Kemenkominfo.

Saya memberikan pertanyaan apakah dari pemerintah bisa melakukan censorship terhadap akun-akun yang dianggap mengganggu, orang tersebut tidak kehilangan akses ke akunnya, tetap bisa mengakses hanya saja tidak bisa melakukan aktivitas apapun di akun tersebut.

“Paling dibantu mematikan saja jika ada yg dilanggar” ujar Teguh Arifiyadi

Saya kemudian menyampaikan bahwa saat ini saya sedang menangani akun Instagram JRX yang bermasalah dan menjelaskan beberapa kejanggalan serta pihak Instagram yang terkesan kebingungan.

“Saya pastikan bukan dari pihak Kominfo yg melakukan” tutup Teguh Arifiyadi

Namun sampai saat ini, ketika tulisan ini dibuat, akun Instagram milik JRX masih bermasalah. Saya juga sudah mencoba menghubungi Instagram, namun tidak lagi mendapatkan balasan.